Le Bistrot de Templeton
Vous souhaitez réagir à ce message ? Créez un compte en quelques clics ou connectez-vous pour continuer.
Le Deal du moment :
Nike : Jusqu’à 50% sur les articles de ...
Voir le deal

Orange ne fait plus de cadeaux

2 participants

Aller en bas

Orange ne fait plus de cadeaux Empty Orange ne fait plus de cadeaux

Message  maverick Lun 25 Aoû - 22:41

Le magazine Que Choisir publie, dans son numéro de septembre, trois pages consacrées aux nouvelles pratiques de l’opérateur historique en termes d’assistance. Nous vous proposons quelques extraits de cet article :

«Avant, il nous arrivait d’aider les gens à installer leur modem ou à reconfigurer leur ordinateur, se souvient une télé-opératrice. Aujourd’hui, nous répondons à leur question, mais dès que la demande va un peu trop loin, nous devons leur proposer d’opter pour une prestation payante » […]

[…] «Maintenant, la première chose que nous faisons, c’est de vérifier si le problème vient de chez le client. Quand c’est le cas, nous considérons que la réparation est à sa charge et nous devons lui proposer l’offre ’Assistance multiservices" à 149 € et lui faire signer un devis » (précise un TIC, technicien d’intervention client)
Plus question de faire le moindre cadeau : quand l’usager est absent ou refuse l’intervention, des frais de déplacement de 54 € lui sont tout de même factures. Et tant pis s’il s’y oppose, la somme est automatiquement prélevée sur son compte bancaire. […]

[…]Auparavant.au nom de l’égalité d’accès au service téléphonique, France Télécom pratiquait un prix identique (autour de 40 €) pour tous les clients désirant installer une ligne dans leur maison neuve. Cette égalité de traitement est révolue. Désormais, l’opérateur fait payer l’installation à son coût réel. Selon le lieu de résidence et la difficulté des travaux, la facture peut s’envoler, «Il suffit que le réseau passe de l’autre côté de la rue ou que l’on soit obligé d’ajouter un poteau télégraphique pour que le devis atteigne les 2000 €», explique un chargé d’affaires de l’entreprise. […]

Vous pouvez retrouver l’intégralité de cet article dans le magazine Que Choisir disponible dés aujourd’hui dans vos kiosques
maverick
maverick

Messages : 2712
Date d'inscription : 26/02/2008
Age : 62
Localisation : 43°27

http://www.lesforumz.com/viewtopic.php?t=130131&highlight=

Revenir en haut Aller en bas

Orange ne fait plus de cadeaux Empty Re: Orange ne fait plus de cadeaux

Message  coal Lun 25 Aoû - 23:12

maverick a écrit:Le magazine Que Choisir publie, dans son numéro de septembre, trois pages consacrées aux nouvelles pratiques de l’opérateur historique en termes d’assistance. Nous vous proposons quelques extraits de cet article :

«Avant, il nous arrivait d’aider les gens à installer leur modem ou à reconfigurer leur ordinateur, se souvient une télé-opératrice. Aujourd’hui, nous répondons à leur question, mais dès que la demande va un peu trop loin, nous devons leur proposer d’opter pour une prestation payante » […]

[…] «Maintenant, la première chose que nous faisons, c’est de vérifier si le problème vient de chez le client. Quand c’est le cas, nous considérons que la réparation est à sa charge et nous devons lui proposer l’offre ’Assistance multiservices" à 149 € et lui faire signer un devis » (précise un TIC, technicien d’intervention client)
Plus question de faire le moindre cadeau : quand l’usager est absent ou refuse l’intervention, des frais de déplacement de 54 € lui sont tout de même factures. Et tant pis s’il s’y oppose, la somme est automatiquement prélevée sur son compte bancaire. […]

[…]Auparavant.au nom de l’égalité d’accès au service téléphonique, France Télécom pratiquait un prix identique (autour de 40 €) pour tous les clients désirant installer une ligne dans leur maison neuve. Cette égalité de traitement est révolue. Désormais, l’opérateur fait payer l’installation à son coût réel. Selon le lieu de résidence et la difficulté des travaux, la facture peut s’envoler, «Il suffit que le réseau passe de l’autre côté de la rue ou que l’on soit obligé d’ajouter un poteau télégraphique pour que le devis atteigne les 2000 €», explique un chargé d’affaires de l’entreprise. […]

Vous pouvez retrouver l’intégralité de cet article dans le magazine Que Choisir disponible dés aujourd’hui dans vos kiosques

Bienvenue dans un monde meilleur Exclamation Laughing Laughing ca devient vraiment triste
L'argent ROI , l'argent Fou ....
Exclamation Exclamation Exclamation
coal
coal

Messages : 2424
Date d'inscription : 23/02/2008
Localisation : l'Elysée, 55 rue du faubourg Saint-Honoré 75008 Paris

Revenir en haut Aller en bas

Revenir en haut

- Sujets similaires

 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Ne ratez plus aucun deal !
Abonnez-vous pour recevoir par notification une sélection des meilleurs deals chaque jour.
IgnorerAutoriser